Finanzmarkt-
Forschung 2024
Um den Strukturwandel im Finanzsektor sichtbar zu machen, führen wir seit 1994 im Rahmen der Finanzmarktforschung regelmäßig telefonische Haushalts- und Firmenbefragungen zum Thema „Service und Leistungen von Banken und Geldinstuten“ für Geldinstitute, Finanzdienstleister:innen und Versicherungen durch.
Wir untersuchen in unseren Studien Marktanteile sowie die Zufriedenheit der Kund:innen bei der Nutzung von Produkten und Dienstleistungen in der Zeit der voranschreitenden Digitalisierung.
Die Ergebnisse der Umfragen und Analysen können im Anschluss verwendet werden, um beispielsweise Serviceleistungen und Produkte besser an die Kundenwünsche anzupassen und dadurch die Wettbewerbsfähigkeit ansässiger Finanzdienstleister:innen zu stärken.
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Warum ist Finanzmarktforschung wichtig?
Privat- und Geschäftskund:innen stellen aufgrund Ihrer Bedürfnisse und Erfahrungen ganz unterschiedliche Ansprüche an Finanzdienstleister:innen. Aktuelle Angebote werden oft verglichen und immer häufiger werden auch mehrere Finanzanbieter:innen gleichzeitig genutzt. Für regelmäßige Geldtransfers, Investitionsentscheidungen oder auch die Aufnahme von Krediten spielt dabei das Vertrauen in Beratungsdienstleistungen oder die Verfügbarkeit transparenter und aktueller Marktzahlen eine sehr wichtige Rolle.
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Wir wollen durch die wissenschaftliche Erforschung der Erfahrungen, Erwartungen und auch der Kritik vieler Kund:innen dazu beitragen, die Dienstleistungen auf dem Finanzmarkt von morgen zu verbessern. Denn nur wer auch langfristig die Erwartungen erfüllen kann, wird von Kund:innen als vertrauenswürdiger und verlässlicher Partner bei wichtigen finanziellen Entscheidungen gesehen.
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Wie kommen wir an Ihre Telefonnummer?
Die Telefonnummern wurden durch ein statistisches Zufallsverfahren erzeugt. Dafür sind die letzten beiden Stellen der Telefonnummer zufällig generiert worden (Gabler-Häder-Verfahren). So können auch Personen (über Festnetz oder Mobil) erreicht werden, die ihre Nummer nicht im Telefonbuch eintragen lassen. Mehr Informationen zu unserem wissenschaftlichen Stichprobenziehungsverfahren finden Sie hier...
Verwendung und Schutz Ihrer Daten
Wie Bank- und Versicherungsangelegenheiten, ist auch die Marktforschung im Finanzbereich eine besondere Vertrauenssache. Wir wissen, dass Umsicht geboten ist im Umgang mit Ihren Daten. Daher legen wir besonderen Wert auf ausgesuchte und intensiv geschulte Interviewer:innen und arbeiten streng nach den Vorgaben der deutschen und europäischen Datenschutzgesetzgebung. Mehr Informationen dazu finden Sie unter www.usuma.com/datenschutz.